ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation adalah pelatihan pengantar framework IT Service Management (ITSM) yang memberikan pemahaman tentang konsep, prinsip, dan praktik ITIL 4. Peserta akan mempelajari Service Value System (SVS), Service Value Chain, serta praktik ITIL untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan TI di organisasi.
Target Audience
Pelatihan ini cocok untuk:
- IT Support Staff
- Service Desk Analyst
- IT Operations Staff
- Fresh graduate IT
- Profesional yang ingin masuk ke bidang IT Service Management
Learning Outcomes
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar ITIL 4 dan IT Service Management
- Menjelaskan Service Value System (SVS) dan Service Value Chain
- Memahami guiding principles ITIL 4
- Mengenali praktik utama ITIL dalam pengelolaan layanan TI
- Mempersiapkan diri untuk sertifikasi ITIL 4 Foundation
Curriculum
- Pengenalan Kerangka ITIL 4
- Modul 1: Konsep Kunci Manajemen Layanan
- Modul 2: Prinsip Panduan
- Modul 3: Empat Dimensi Manajemen Layanan
- Modul 4: Sistem Nilai Layanan (Service Value System / SVS)
- Modul 5: Rantai Nilai Layanan (Service Value Chain)
- Modul 6: Praktik: Tujuan dan Istilah Kunci
- Modul 7: Memahami 7 Praktik ITIL
Duration
3 Hari (24 JP)
Course Level
Fundamental
Delivery Mode
Online
Offline
Certification Body
Rekhatama
Brochure File
Document